Curso: Comunicação Não-Violenta e Mediação de Conflitos no Trabalho Social com Famílias no PAIF e PAEFI | On-line (Ao vivo)

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Aprenda Comunicação Não-Violenta (CNV) aplicada ao PAIF e PAEFI. Curso prático de mediação de conflitos familiares para assistentes sociais e psicólogos do SUAS. Capacitação continuada com foco no manejo de situações críticas e autocuidado.

Justificativa:

O cotidiano dos profissionais do Sistema Único da Assistência Social (SUAS), especialmente aqueles que atuam no PAIF (CRAS) e no PAEFI (CREAS), é marcado por um paradoxo desafiador: ao mesmo tempo em que se propõem a fortalecer vínculos e promover a cultura de paz, lidam diariamente com famílias em situação de vulnerabilidade extrema, onde a violência, a resistência ao atendimento e os conflitos intrafamiliares são parte da realidade.

Nesse contexto, a comunicação tradicional, muitas vezes pautada por julgamentos, rótulos (como “família desestruturada” ou “usuário resistente”) e pela necessidade de “dar respostas rápidas”, pode se tornar um instrumento de revitimização, agravando conflitos e gerando ainda mais sofrimento para o usuário e frustração para o técnico. A falta de uma metodologia clara para mediar conflitos entre casais, gerações ou entre a equipe e a família atendida é uma das principais causas de estresse laboral, adoecimento mental e alta rotatividade de equipes no SUAS.

Este curso de capacitação continuada propõe uma virada de chave: a aplicação estruturada da Comunicação Não-Violenta (CNV) , criada por Marshall Rosenberg, como uma ferramenta técnica e ética para o trabalho social. Mais do que uma “técnica de comunicação”, a CNV oferece um protocolo claro de 4 passos (Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido) que permite ao profissional acessar as reais necessidades por trás do conflito, mediar embates familiares sem assumir o papel de “juiz” e manejar situações de agressividade e resistência sem romper o vínculo essencial para o acompanhamento.

Ao investir nesta educação permanente, o município não apenas qualifica tecnicamente sua equipe, mas também constrói um ambiente de trabalho mais colaborativo, reduz o adoecimento dos servidores e garante que a intervenção socioassistencial seja, de fato, uma prática de promoção da paz e garantia de direitos.

Objetivo:

Objetivo Geral: Instrumentalizar profissionais do SUAS (assistentes sociais, psicólogos, educadores sociais e técnicos de referência) para a aplicação qualificada dos princípios da Comunicação Não-Violenta (CNV) e das técnicas de mediação de conflitos no trabalho social com famílias atendidas pelo PAIF e PAEFI, visando o fortalecimento de vínculos familiares e comunitários, a desescalada de situações de violência e a garantia de direitos socioassistenciais.

Objetivos Específicos: Ao final do curso, os participantes serão capazes de qualificar a escuta ativa e a comunicação empática durante atendimentos individuais, entrevistas sociais e grupos de família, superando a lógica da “triagem” para uma verdadeira “acolhida”. Os profissionais aprenderão a aplicar um protocolo prático de mediação para intervir em conflitos intrafamiliares (entre gerações, casais ou outros arranjos), identificando as necessidades não atendidas que sustentam a discórdia e construindo acordos colaborativos que fortalecem a autonomia da família. Além disso, o curso capacitará a equipe para manejar situações críticas de agressividade, hostilidade ou resistência por parte dos usuários, comunicar negativas de benefícios ou limites do serviço de forma clara e empática, e utilizar a CNV como ferramenta de autocuidado e resolução de conflitos internos na própria equipe técnica, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo.

Público Alvo:

Equipes de Referência de CRAS e CREAS: Assistentes Sociais, Psicólogos e Pedagogos que atuam diretamente no atendimento e acompanhamento de famílias. Coordenadores de Unidades Socioassistenciais: Responsáveis pela gestão das equipes e dos serviços ofertados. Equipes de Abordagem Social: Profissionais que atuam na identificação e abordagem de indivíduos e famílias em situação de rua

Metodologia:

A metodologia proposta para a realização deste trabalho é através de aulas expositivas. Todo conteúdo será abordado através da experiência prática, com apresentação de estratégias e procedimentos de trabalho.  O treinamento prevê orientações práticas e envio de material via e-mail, bem como suporte para dúvidas.

Conteúdo Programático:

• Fundamentos da CNV no Atendimento à Família;
• Os 4 passos da Comunicação Não-Violenta (Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido) aplicados à entrevista social e ao acompanhamento familiar;
• Mediação de Conflitos Intrafamiliares;
• O papel do técnico do SUAS: mediador, facilitador ou juiz? Ética e limites da intervenção;
• Ferramentas e técnicas para mediar conflitos entre gerações (pais e filhos, avós e netos) e entre casais no contexto do CRAS/CREAS;
• Situações Críticas e Autocuidado;
• E muito mais!

É expressamente proibida a reprodução total ou parcial deste conteúdo programático, desenvolvido com exclusividade pelo(a) docente, sob pena de violação dos direitos autorais, conforme previsto na Lei nº 9.610/98.

Resultados Esperados:

A conclusão desta capacitação continuada proporcionará transformações imediatas e estruturais na qualidade do atendimento às famílias e na saúde do ambiente de trabalho da equipe SUAS. O investimento neste curso se traduz em ganhos mensuráveis para a gestão municipal e para a vida profissional de cada servidor.

Principais transformações e competências desenvolvidas:

• Atendimento qualificado e humanizado: Substituição da “triagem” burocrática por uma “acolhida” empática, onde o usuário se sente genuinamente ouvido, aumentando a adesão ao acompanhamento e reduzindo a sensação de desrespeito que muitas vezes leva à desistência.
• Redução da violência institucional e revitimização: Técnicos capacitados a desconstruir rótulos e julgamentos (“família desestruturada”, “resistente”), comunicando-se de forma respeitosa e eficaz, mesmo em situações de alta complexidade e violação de direitos.
• Mediação eficaz de conflitos intrafamiliares: Equipe apta a atuar como facilitadora (e não como juíza) em conflitos entre pais e filhos, entre casais ou entre gerações, construindo acordos familiares baseados na cooperação e no respeito, fortalecendo os vínculos que o SUAS se propõe a proteger.
• Manejo seguro de situações críticas: Protocolos claros para lidar com agressividade, hostilidade e resistência no atendimento, preservando a integridade física e emocional do profissional e mantendo o vínculo com a família, mesmo diante de negativas ou limites técnicos.
• Fortalecimento da equipe e redução do adoecimento: Aplicação da CNV na resolução de conflitos internos da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, com comunicação não-violenta entre os pares, e estratégias práticas de autocuidado que previnem o estresse crônico, a síndrome de burnout e a alta rotatividade de profissionais.

Em termos concretos, os participantes sairão do curso com:

• Protocolo interno de mediação de conflitos: Um roteiro prático (checklist) para ser utilizado pelas equipes de PAIF e PAEFI antes, durante e após uma intervenção em situação de conflito familiar.
• Matriz de comunicação para situações críticas: Um guia com frases e abordagens prontas para comunicar “nãos” (negativa de benefícios, desligamento do serviço) de forma empática e juridicamente segura.
• Ferramenta de autocuidado em equipe: Um roteiro para rodas de conversa supervisionadas, utilizando a CNV para que a equipe processe coletivamente situações de alto estresse, prevenindo o adoecimento mental.
• Certificação de 9 horas: Para fins de comprovação de educação permanente junto ao Ministério Público, Tribunal de Contas e órgãos de controle social (CMAS).

Benefícios do Curso Presencial:

Invista no seu futuro com uma experiência de curso que vai além da sala de aula. No Instituto VERISA, seu desenvolvimento é prioridade, por isso, nossos cursos oferecem:

• Materiais de Apoio Exclusivos: Tudo que você precisa para aprofundar seus conhecimentos.
• Certificado Digital de Participação: Reconheça seu esforço e qualificação.
• Plataforma Intuitiva e Acessível: Aprenda com a possibilidade de estudar de onde estiver, otimizando seu tempo e sua jornada.

Valor do investimento:

VALOR INTEGRAL Prazo para pagamento e/ou entrega de empenho 25 de agosto de 2026	VALOR PROMOCIONAL Pagamentos até o dia 11 de agosto de 2026:
R$ 550,00 – Por pessoa	R$ 480,00 – Por pessoa
2 ou mais inscrições – Valor R$ 395,00 por pessoa	2 ou mais inscrições – Valor R$ 350,00 por pessoa

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1. Necessária frequência mínima de 75% do total da carga horária do evento. ↩︎